İADE VE DEĞİŞİM

İptal / İade

Tilaloc.com’dan sipariş ettiğiniz ürünleri, size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye/kuruluşa teslim tarihinden itibaren, kullanılmamış, sökülmemiş, ambalajı bozulmamış olması şartıyla 15 günlük süre içerisinde hiçbir neden belirtmeden iade edebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri, faturanız ile birlikte kullanılmamış ve ambalajı hasar görmemiş şekilde göndermenizi rica ederiz. İade kargo bedeli müşterilerimize aittir. İade edilen ürün için geri ödeme, satın almada kullandığınız yöntemle yapılacaktır.  Bu tutar, bankanıza bağlı olarak 30 gün içinde hesabınıza geçecektir. İade sırasında paketlemeden dolayı kargoda zarar gören ürünler, iade kapsamına alınmamaktadır.

İptal

Websitesinden verilen siparişlerde, sadece hazırlık aşamasında olan siparişler iptal edilebilir. Kargoya teslim edilen siparişler için yalnızca iade prosedürü uygulanabilir.

*

İade kapsamındaki koşullar aşağıdaki gibidir;

İade edeceğiniz ürünü orijinal faturası ile birlikte, kullanılmamış ve ambalajı hasar görmemiş şekilde Tilaloc.com’un size belirttiği iade adresine yollamanızı rica ederiz. 

İade etmek istediğiniz ürünün faturası bir kurum adına düzenlenmiş ise kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde iade işlemi tamamlanamamaktadır.

Orijinal kutusu /ambalajı bozulmuş, kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış, kargo koli bandı ile bantlanmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu şekilde gelen ürünler teslim alındığı haliyle karşı taraf ödemeli olarak geri gönderilecektir.

Eğer varsa, ürünün bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

Giyim ürünleri kullanılmış ve tadilat yapılmış ise iadeleri kabul edilmemektedir.

Ürünü kargo yetkilisinden teslim alırken, herhangi bir zarara uğradığını düşünürseniz , paketi kargo yetkilisi önünde açıp kontrol edebilir; pakette bir zarar olduğunu düşünürseniz kargo yetkilisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayabilirsiniz.

Kargoda zarar gördüğünü düşündüğünüz bir ürün teslim alırsanız tarafmıza bilgilendirme yapmanız gerekmektedir. 

Ürününüz Tilaloc tarafından teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılır. İadenizin, iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün adresinize kargo ile ücreti sizin tarafınızdan ödenecek şekilde geri gönderilir.

Siparişinizde kullandığınız indirim kuponu varsa, iade işlemi esnasında hesabınıza yeniden tanımlanacaktır. Siparişinizin yapıldığı tarihte indirim kuponunda kalan kullanım süresi kadar süre, yapılacak iade işlemi ile yeniden başlayacaktır. 

Değişim

Tilaloc.com websitesi üzerinden satın alınan ürün/ürünlerde birebir değişim yapılamamaktadır. Değiştirmek istenilen ürün/ürünleri tarafımıza iade olarak gönderip, websitesinden yeni bir sipariş oluşturulması gerekmektedir. Değişim süremiz 30 gündür.